Garantia
Procedimento de garantia
A Santana - Importação e Exportação garante todos os produtos contra defeitos de fabricação pelo prazo minimo de 180 dias e máximo de 1095 dias (informado na embalagem) contados a partir da data de emissão da nota fiscal da Santana.
• A forma de garantia é realizada através de crédito referente ao valor da mercadoria. Não efetuamos a troca de produtos ou peças.
• A garantia não cobre devolução de produto por desistência da compra após a emissão de nota fiscal, salvo prazo resguardado pelo código de defesa do consumidor.
• A garantia não cobre danos causados no transporte, manuseio ou uso incorreto dos produtos e devoluções com itens faltantes. (ex: devolução de um multímetro sem as pontas de prova).
• Não aceitamos devoluções de mercadorias sem prévia autorização, certifique-se de seguir corretamente os procedimentos indicados.
• Não aceitamos devoluções de mercadorias sem a respectiva nota fiscal de devolução.
• Não aceitamos devoluções de mercadorias sem nossa "etiqueta de garantia" ou "lacre de garantia", nossa etiqueta na mercadoria é o que comprova seu direito à garantia pelo tempo determinado.
• A responsabilidade pelo envio da mercadoria é do cliente, não aceitamos devolução com frete à cobrar.
Para efetuar devolução de mercadorias em garantia, siga os procedimentos indicados abaixo:
1-Preencha o formulário de solicitação de garantia, caso prefira enviar através do formulário de garantia solicite ao seu vendedor e após preenchê-lo encaminhe ao email: garantia@santanaimport.com.br;
2- O setor de garantia receberá a solicitação e encaminhará através do e-mail garantia@santanaimport.com.br os itens que tiveram aprovação para devolução.
IMPORTANTE:Adotamos o procedimento de enviar a prévia de devolução antes da emissão da nota fiscal de devolução para prevenirmos erros de preenchimento, portanto se a prévia de sua nota fiscal não estiver exatamente igual aos dados contidos na prévia enviada pela Santana não prossiga, entre em contato para alinharmos possíveis divergências. Todos os procedimentos que realizamos para elaborar a prévia possuem embasamento fiscal legal, porém não são permanentes, cabendo ajustes conforme alteração do fisco, desta forma evitamos cancelamentos de nota e cartas de correção.
3-A prévia de devolução possui validade de 30 dias, portanto assim que recebê-la providencie a emissão da nota fiscal, pois se este prazo expirar uma nova prévia será necessária e itens poderão perder garantia em virtude do prazo expirado.
4-Recebido e estando o material em acordo com a prévia, o crédito será liberado.
